CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ & ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG SPEEDSOURCING

Lời Cam Kết Từ SpeedSourcing

Tại SpeedSourcing, chúng tôi không chỉ cung cấp hồ sơ ứng viên, chúng tôi mang đến sự an tâm và hiệu quả cho hoạt động tuyển dụng của bạn. Với sứ mệnh cung cấp nguồn ứng viên chất lượng cao, đã được sàng lọc và thực sự sẵn sàng phỏng vấn, chúng tôi xây dựng chính sách dịch vụ này dựa trên các giá trị cốt lõi: Tốc Độ, Chất Lượng và đặc biệt là Linh Hoạt.

Chính sách này là lời cam kết cao nhất của chúng tôi về chất lượng dịch vụ và sự minh bạch trong mọi hoạt động hợp tác, đảm bảo rằng Quý khách hàng chỉ chi trả cho những kết quả xứng đáng.

1. Nguyên Tắc Cốt Lõi: "Pay For Performance" - Chi Trả Dựa Trên Hiệu Suất

Chúng tôi vận hành dựa trên niềm tin rằng khách hàng chỉ nên chi trả cho kết quả thực sự. Bạn sẽ chỉ thanh toán phí cho những hồ sơ ứng viên đáp ứng đúng và đủ cam kết "Ready-to-Interview" của SpeedSourcing.

2. Cam Kết Chất Lượng & Điều Kiện Không Tính Phí Dịch Vụ

Phí dịch vụ cho một hồ sơ ứng viên sẽ không được tính nếu hồ sơ đó, sau quá trình xác thực của hai bên, rơi vào một trong các trường hợp sau:

2.1. Các Trường Hợp Miễn Phí Dịch Vụ

Ứng viên không "Ready-to-Interview": Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận hồ sơ, ứng viên được chứng minh là không sẵn sàng tham gia phỏng vấn (ví dụ: từ chối phỏng vấn, không thể liên lạc được sau nhiều nỗ lực từ phía khách hàng).
Hồ sơ không đáp ứng cam kết chất lượng: Hồ sơ không đảm bảo tỷ lệ phù hợp trên 80% so với các tiêu chí cốt lõi, mang tính chất "bắt buộc phải có" (must-have) trong bản Mô tả Công việc (JD) đã thống nhất.
Sai lệch nghiêm trọng giữa hồ sơ và năng lực thực tế: Trong quá trình phỏng vấn, khách hàng phát hiện ứng viên không có năng lực hoặc kinh nghiệm như đã mô tả trong hồ sơ đối với các kỹ năng trọng yếu. Điều này áp dụng cho cả trường hợp ứng viên cố tình cung cấp thông tin sai hoặc do quy trình sàng lọc của chúng tôi chưa phát hiện ra.

Ví dụ: hồ sơ ghi "Tiếng Anh lưu loát" nhưng ứng viên không thể trả lời các câu hỏi phỏng vấn cơ bản bằng Tiếng Anh.

2.2. Quy Trình Xử Lý Phản Hồi Chất Lượng

Bước 1: Phản hồi từ khách hàng: Khi phát hiện hồ sơ không đạt chuẩn theo các điều kiện trên, khách hàng vui lòng gửi phản hồi chi tiết bằng văn bản (email)/ nhắn tin cho nhân viên hoặc phản hồi trên hệ thống cho SpeedSourcing trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận hồ sơ, kèm theo lý do cụ thể.
Bước 2: Xác thực & Miễn phí: SpeedSourcing sẽ tiếp nhận thông tin, tiến hành xác thực và loại hồ sơ không đạt chuẩn ra khỏi danh sách tính phí của kỳ thanh toán tuần đó.

3. Vai Trò Của Khoản Phí Khởi Tạo Dịch Vụ (Deposit)

Định nghĩa: Khoản phí đầu (từ 1,000,000 VNĐ) được hiểu là Phí Khởi Tạo & Cam Kết Dịch Vụ. Khoản phí này dùng để chi trả cho nguồn lực và các hoạt động tư vấn JD, tìm kiếm, sàng lọc chuyên sâu ("Sprinting") mà SpeedSourcing thực hiện ngay sau khi tiếp nhận yêu cầu.
Khấu trừ: Phí này sẽ được khấu trừ dần vào các hóa đơn thanh toán hàng tuần.
Điều kiện hoàn lại:

Phí Khởi Tạo sẽ KHÔNG ĐƯỢC HOÀN LẠI trong trường hợp khách hàng đơn phương chấm dứt dịch vụ vì lý do thay đổi nhu cầu nội bộ (không phải do lỗi về chất lượng dịch vụ từ SpeedSourcing).
Phần còn lại của khoản phí này sẽ được hoàn trả nếu SpeedSourcing không đáp ứng các cam kết về chất lượng và tốc độ dịch vụ như đã nêu tại mục 5.1.

4. Đối Soát Minh Bạch & Tự Động

Chúng tôi tin vào sự minh bạch tuyệt đối. Mọi hoạt động dịch vụ đều được cập nhật và đối soát một cách tự động và tiện lợi:

- Báo cáo trực tuyến: Bạn sẽ được cấp quyền truy cập vào Bảng Báo cáo Dịch vụ cập nhật liên tục trên website digisource.vn. Tại đây, bạn có thể theo dõi chi tiết các hồ sơ đã gửi, trạng thái và ngân sách được khấu trừ theo thời gian thực.

Thông báo chủ động: Chúng tôi sẽ gửi email cập nhật về tình hình sử dụng ngân sách vào cuối mỗi tháng hoặc ngay khi ngân sách của bạn đã được sử dụng hết 85%, giúp bạn luôn chủ động trong việc quản lý chi phí.

5. Điều Kiện & Quy Trình Ngừng Sử Dụng Dịch Vụ

5.1. Chấm Dứt Dịch Vụ Từ Phía Khách Hàng

Khách hàng có toàn quyền yêu cầu chấm dứt dịch vụ, bao gồm các trường hợp:

Do thay đổi nhu cầu tuyển dụng.
Do chất lượng & tốc độ dịch vụ không đạt cam kết, cụ thể khi xảy ra một trong các tình huống sau:

Về Chất Lượng: Tỷ lệ hồ sơ không đạt chuẩn (theo Mục 2.1) chiếm trên 30% tổng số hồ sơ được gửi đi trong 02 tuần làm việc liên tiếp.
Về Tốc Độ:

Cam kết khởi động: SpeedSourcing không cung cấp được bất kỳ hồ sơ ứng viên nào trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất JD và khách hàng hoàn tất Phí Khởi Tạo.
Cam kết duy trì tiến độ: Sau khi đã gửi lô hồ sơ đầu tiên, không có bất kỳ cập nhật tiến độ hoặc hồ sơ mới nào được gửi trong vòng 05 ngày làm việc liên tiếp mà không có thông báo trước.

5.2. Chấm Dứt Dịch Vụ Từ Phía SpeedSourcing

SpeedSourcing có quyền đề nghị tạm ngừng cung cấp dịch vụ nếu khách hàng vi phạm nghĩa vụ thanh toán hoặc liên tục thay đổi yêu cầu tuyển dụng gây ảnh hưởng đến hiệu quả công việc.

5.3. Trách Nhiệm Tài Chính Khi Chấm Dứt Dịch Vụ

Đối soát lần cuối: Hai bên sẽ đối soát và khách hàng có trách nhiệm thanh toán chi phí cho tất cả các hồ sơ hợp lệ đã được gửi đi cho đến thời điểm chấm dứt dịch vụ.
Xử lý Phí Khởi Tạo: Việc hoàn trả phần còn lại của Phí Khởi Tạo sẽ được thực hiện theo quy định tại Mục 3.

6. Miễn Trừ Trách Nhiệm & Định Nghĩa Hoàn Thành Dịch Vụ

Cam kết và nghĩa vụ của SpeedSourcing tập trung vào việc tìm kiếm, sàng lọc và cung cấp hồ sơ ứng viên chất lượng, đáp ứng các tiêu chí "Ready-to-Interview" đã thống nhất.

Nghĩa vụ của chúng tôi được xem là hoàn thành tại thời điểm bàn giao hồ sơ hợp lệ và xác nhận ứng viên sẵn sàng cho vòng phỏng vấn.

Các giai đoạn tiếp theo của quy trình tuyển dụng do Quý khách hàng trực tiếp quản lý và quyết định. Theo đó, SpeedSourcing sẽ không chịu trách nhiệm cho các kết quả phát sinh từ các yếu tố nằm ngoài phạm vi kiểm soát của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Quyết định cá nhân của ứng viên sau khi bàn giao:

o Sau khi kết thúc 03 ngày làm việc bảo hành, nếu ứng viên thay đổi quyết định phỏng vấn (do đã có việc làm khác, thay đổi suy nghĩ cá nhân, hoặc do quá trình sắp xếp phỏng vấn kéo dài từ phía Khách Hàng), hồ sơ vẫn được xem là đã hoàn thành nghĩa vụ và phí dịch vụ sẽ được áp dụng.

Cụ thể: Trường hợp ứng viên thay đổi quyết định trong khoảng thời gian chờ phỏng vấn (do đã có việc làm khác, thay đổi suy nghĩ cá nhân, v.v.), nhiệm vụ của SpeedSourcing vẫn được coi là đã hoàn thành và phí dịch vụ cho hồ sơ đó vẫn được áp dụng. Tương tự, việc ứng viên từ chối nhận việc sau khi phỏng vấn thành công cũng thuộc trường hợp này.

Kết quả phỏng vấn và quyết định tuyển dụng: Hiệu suất của ứng viên trong các vòng phỏng vấn do khách hàng thực hiện và quyết định tuyển dụng cuối cùng là hoàn toàn thuộc về phía khách hàng.
Thỏa thuận lao động: Quá trình đàm phán, các điều khoản và điều kiện trong hợp đồng lao động giữa khách hàng và ứng viên.
Hiệu suất làm việc và sự hòa nhập sau tuyển dụng: Hiệu suất, hành vi, sự phù hợp với văn hóa công ty hoặc thời gian gắn bó của ứng viên sau khi được tuyển dụng.
Quy trình tuyển dụng nội bộ của khách hàng: Bất kỳ sự chậm trễ hoặc vấn đề nào phát sinh từ quy trình nội bộ của khách hàng gây ảnh hưởng đến trải nghiệm hoặc quyết định của ứng viên.
Xác thực thông tin chuyên sâu: Chúng tôi không thực hiện các dịch vụ kiểm tra lý lịch chuyên sâu (deep background check) trừ khi có thỏa thuận riêng.

Chính sách này được xây dựng trên tinh thần hợp tác minh bạch và cùng phát triển. Mọi thay đổi sẽ được thông báo chính thức đến Quý khách hàng.