Nhân viên Chăm sóc khách hàng (Happy Call)
Độ phù hợp CV với JD
Phân tích nhanh sự phù hợp dựa trên JD và CV của bạn.
Kéo thả hoặc nhấp để chọn file
PDF, DOC, DOCX, TXT · tối đa 6MB
Kỹ năng yêu cầu
Mô tả công việc
- Thực hiện cuộc gọi chăm sóc khách hàng theo danh sách phân công và đúng kịch bản quy định.
- Ghi nhận mức độ hài lòng, phản hồi, góp ý hoặc khiếu nại của khách hàng sau mua.
- Lắng nghe chủ động, đặt câu hỏi phù hợp để khai thác đúng trọng tâm vấn đề.
- Xử lý hoặc chuyển tiếp các phản hồi/khiếu nại đến bộ phận liên quan (Cửa hàng/RSM/AM/Bảo hành/Trực Page…) và theo dõi đến khi hoàn tất.
- Cập nhật đầy đủ nội dung cuộc gọi, mức độ hài lòng và hướng xử lý vào hệ thống ERP và biểu mẫu tổng hợp theo quy định.
- Thực hiện báo cáo ngày/tuần/tháng về số lượng cuộc gọi, tỷ lệ hoàn thành, xu hướng phản hồi nổi bật.
- Đề xuất cải tiến quy trình, sản phẩm hoặc chất lượng dịch vụ dựa trên dữ liệu phản hồi thực tế.
Yêu cầu công việc
- Có kinh nghiệm tối thiểu 01 năm ở vị trí CSKH/Tổng đài/Happy Call.
- Nắm rõ quy trình CSKH sau bán và tư duy dịch vụ khách hàng.
- Có kỹ năng gọi điện chuyên nghiệp: giọng nói rõ ràng, phát âm chuẩn, tốc độ phù hợp.
- Lắng nghe tốt, biết đặt câu hỏi mở để khai thác thông tin.
- Biết xử lý phản hồi và khiếu nại ở mức độ cơ bản đến trung bình; bình tĩnh trong tình huống căng thẳng.
- Thành thạo nhập liệu và cập nhật thông tin trên ERP/CRM/Google Sheets.
Về công ty
Quyền lợi:
- Thu nhập = 8.000.000- 12.000.000 ( LC + thưởng)
- Review lương hằng năm tùy theo năng lực và quy định của công ty
- Làm việc tại Hệ thống bán lẻ kính mắt số 1 Việt Nam với hơn 70 Cửa hàng trên toàn quốc
- Hệ thống đào tạo E - Learning với hơn 500 khóa học đào tạo kỹ năng mềm, kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ mà công ty tổ chức
- Đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động, giá trị văn hóa công ty mang đến môi trường làm việc hạnh phúc, trao quyền, các cấp lãnh đạo luôn lắng nghe và lấy “Nhân Viên” làm trung tâm của sự phát triển công ty.
- Cơ hội liên tục học hỏi, tham gia các khóa đào tạo, thăng tiến cao trong công việc cùng với sự phát triển nhanh của Công ty.
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động.
- Được tham gia các hoạt động team building, du lịch, du xuân cùng công ty
- Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, thưởng lễ tết theo Luật lao động
- 12 ngày phép/ năm
Việc làm liên quan
Công ty Cổ phần Consortio Việt Nam
Kính Mắt Anna
Fashion Retail (Bán Lẻ Thời Trang)
101-500+
Vietnam
Company Overview
Sứ mệnh của Anna là giúp mọi người chuyển hóa cách nhìn và trải nghiệm thế giới, giúp họ hiện thực hóa ước mơ của mình. Chúng tôi đam mê trong việc mang lại tầm nhìn hoàn hảo và phong cách dẫn đầu xu hướng. Khách hàng tới với Kính mắt Anna sẽ được trải nghiệm dịch vụ chăm sóc sức khỏe đôi mắt tuyệt vời. Với hệ thống hơn 75 cửa hàng trên toàn quốc, Anna hiện tại là thương hiệu kính mắt lớn nhất Việt Nam về quy mô điểm bán.
Tại Anna, chúng tôi cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe đôi mắt và các sản phẩm như giọng kính, tròng kính, kính râm an toàn,...chất lượng, với phong cách trẻ trung, dẫn đầu xu hướng. Không chỉ tự hào là Công ty kính mắt của “Sự tử tế”, Anna còn là hiện thân của tổ chức đi đầu theo phương châm lấy “con người làm trọng tâm”, lãnh đạo tinh hoa, văn hóa cởi mở, năng động, cùng nhau phát triển, toàn bộ đội ngũ gắn kết, quyết tâm mang lại dịch vụ wow cho khách hàng.
Tầm nhìn: Anna là hệ thống lớn nhất Việt Nam, cung cấp giải pháp sức khỏe đôi mắt, mang đến trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, bằng xu hướng dẫn đầu và uy tín vượt trội
Sứ mệnh: Chuyển hóa cách nhìn và trải nghiệm thế giới, giúp bạn hiện thực hóa ước mơ
Ứng tuyển cho công việc
Đang tải thông tin công việc...
Đã xảy ra lỗi
Không tìm thấy công việc
Ứng tuyển thành công
Cảm ơn bạn đã ứng tuyển. Chúng tôi sẽ liên hệ lại trong thời gian sớm nhất.
Popup sẽ tự động đóng sau giây
