Nhân Viên Trực Page
Độ phù hợp CV với JD
Phân tích nhanh sự phù hợp dựa trên JD và CV của bạn.
Kéo thả hoặc nhấp để chọn file
PDF, DOC, DOCX, TXT · tối đa 6MB
Kỹ năng yêu cầu
Mô tả công việc
- Trực và phản hồi tin nhắn, bình luận trên các nền tảng theo phân công.
- Tư vấn chính xác thông tin sản phẩm, giá bán, chương trình, chính sách bảo hành.
- Nhận diện và xử lý khiếu nại, phản hồi tiêu cực, spam, tình huống căng thẳng theo đúng quy trình và văn phong thương hiệu.
- Ghi nhận và cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống; phối hợp với cửa hàng/AM/CSKH/Bảo hành/Kho đến khi hoàn tất.
- Đảm bảo thời gian phản hồi theo SLA, không để tồn đọng hội thoại.
- Thực hiện báo cáo tuần/tháng về số lượng tin nhắn, chất lượng phản hồi, tỉ lệ xử lý và tỉ lệ chuyển đổi.
Yêu cầu công việc
- Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trực page/CSKH online.
- Xử lý độc lập bình luận tiêu cực và khiếu nại trên mạng xã hội.
- Soạn phản hồi nhanh, đúng chính tả, đúng tone thương hiệu.
- Thành thạo Meta Business Suite/Zalo OA hoặc phần mềm quản lý chat tổng hợp (Pancake, chatbot…).
- Biết sử dụng CRM/ERP để ghi nhận và theo dõi thông tin khách hàng.
- Hiểu tư duy dịch vụ khách hàng và quy trình CSKH online.
Về công ty
- Thu nhập = Lương cứng + lương KPI (9.000.000 vnđ – 12.000.000 vnđ)
- Thử việc: Hưởng 100% lương cứng
- Hưởng đầy đủ chế độ phúc lợi theo quy định Công ty:
+ Thưởng Lễ Tết, quà tặng nhân dịp sinh nhật nhân viên, chế độ hiếu hỉ, ốm đau,..
+ Ưu đãi khi mua hàng nội bộ
+ Được tham gia các chương trình tham quan du lịch, teambuilding, các hoạt động tập thể của Công ty,...
- Được đào tạo các nghiệp vụ chuyên môn, phát triển kỹ năng chăm sóc khách hàng.
- Được làm việc tại Hệ thống Kính mắt số 1 Việt Nam với 70+ cửa hàng trên toàn quốc.
- Được tham gia các khóa đào tạo kỹ năng mềm, kỹ năng chuyên môn để phát triển bản thân liên tục.
- Được cấp tài khoản học tập E-learning với hơn 100+ khóa học, học liệu đa dạng các chủ đề, lĩnh vực miễn phí.
- Đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động, giá trị văn hóa công ty mang đến môi trường làm việc hạnh phúc, trao quyền, các cấp lãnh đạo luôn lắng nghe và lấy “Nhân Viên” làm trung tâm của sự phát triển công ty.
Việc làm liên quan
CÔNG TY TNHH ORTHO-K VIỆT NAM
CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI CÔNG NGHIỆP VIỆT NAM
Kính Mắt Anna
Fashion Retail (Bán Lẻ Thời Trang)
101-500+
Vietnam
Hà Nội
Company Overview
Sứ mệnh của Anna là giúp mọi người chuyển hóa cách nhìn và trải nghiệm thế giới, giúp họ hiện thực hóa ước mơ của mình. Chúng tôi đam mê trong việc mang lại tầm nhìn hoàn hảo và phong cách dẫn đầu xu hướng. Khách hàng tới với Kính mắt Anna sẽ được trải nghiệm dịch vụ chăm sóc sức khỏe đôi mắt tuyệt vời. Với hệ thống hơn 75 cửa hàng trên toàn quốc, Anna hiện tại là thương hiệu kính mắt lớn nhất Việt Nam về quy mô điểm bán.
Tại Anna, chúng tôi cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe đôi mắt và các sản phẩm như giọng kính, tròng kính, kính râm an toàn,...chất lượng, với phong cách trẻ trung, dẫn đầu xu hướng. Không chỉ tự hào là Công ty kính mắt của “Sự tử tế”, Anna còn là hiện thân của tổ chức đi đầu theo phương châm lấy “con người làm trọng tâm”, lãnh đạo tinh hoa, văn hóa cởi mở, năng động, cùng nhau phát triển, toàn bộ đội ngũ gắn kết, quyết tâm mang lại dịch vụ wow cho khách hàng.
Tầm nhìn: Anna là hệ thống lớn nhất Việt Nam, cung cấp giải pháp sức khỏe đôi mắt, mang đến trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, bằng xu hướng dẫn đầu và uy tín vượt trội
Sứ mệnh: Chuyển hóa cách nhìn và trải nghiệm thế giới, giúp bạn hiện thực hóa ước mơ
Ứng tuyển cho công việc
Đang tải thông tin công việc...
Đã xảy ra lỗi
Không tìm thấy công việc
Ứng tuyển thành công
Cảm ơn bạn đã ứng tuyển. Chúng tôi sẽ liên hệ lại trong thời gian sớm nhất.
Popup sẽ tự động đóng sau giây
