Chăm Sóc Khách Hàng
Full time in Hot Job Search Today , in Sales - Business Development - Account Email JobJob Detail
-
Job ID 17028
-
Công ty Công ty Cổ Phần Trực Tuyến GOSU
-
Địa điểm Hồ Chí Minh
Job Description
Nơi làm việc: TP.HCM
Số lượng tuyển: 03
Lương: Từ 6.000.000 VNĐ – 8.000.000 VNĐ
Mô tả công việc:
– Chăm Sóc Khách Hàng (Online): Giải đáp thắc mắc qua: Hotline, Fanpage Facebook, Site hotro.gosu.vn; Zalo
– Chăm Sóc Khách Hàng (Offline): Giải quyết các trường hợp hỗ trợ cho khách hàng khi khách hàng tới trực tiếp văn phòng (các vấn đề về tài khoản, giao dịch, mua bán, tranh chấp, khiếu nại, …)
– Tương tác, hỗ trợ sản phẩm/hỗ trợ nhóm vận hành: Giải quyết các tình huống lỗi, sự cố sản phẩm phát sinh, kiểm tra thông tin đối chứng với thông tin vận hành; khách hàng.
– Thăm hỏi, khảo sát, lấy ý kiến của Khách hàng về sản phẩm, dịch vụ theo yêu cầu, theo định kỳ; liên hệ mời khách hàng tham dự sự kiện (khi có)
– Hỗ trợ kênh thanh toán trực tiếp, tiếp nhận yêu cầu thanh toán, hỗ trợ thanh toán & phản hồi cho khách hàng
– Lập kế hoạch công việc, báo cáo cho quản lý trực tiếp;
– Các công việc khác theo sự phân công của quản lý.
Yêu cầu công việc:
1. Kiến thức:
– Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên, không yêu cầu chuyên môn;
– Ngoại ngữ: Tiếng anh giao tiếp cơ bản, đọc và hiểu;
– Hiểu biết thị trường Internet/Game Online.
2. Kinh nghiệm làm việc:
– Bắt buộc có kinh nghiệm chơi qua các game online trên thị trường;
– Chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo.
3. Kỹ năng:
Kỹ năng chuyên môn:
– Thành thạo các phần mềm vi tính văn phòng;
– Kỹ năng trình bày, soạn thảo văn bản, sử dụng từ ngữ tốt.
Kỹ năng mềm:
– Kỹ năng giao tiếp, thương lượng, nhận diện và giải quyết vấn đề với khách hàng;
– Kỹ năng nắm bắt phân tích tâm lý khách hàng;
– Giọng nói dễ nghe, ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp.
3. Thái độ/tố chất:
– Trung thực, tỉ mỉ, cẩn thận, bảo mật tốt;
– Nhiệt tình, năng động, sáng tạo, ham học hỏi;
– Teamwork tốt, hòa đồng, khả năng chia sẻ, gắn kết người khác;
– Chủ động trong công việc, tinh thần trách nhiệm cao;
– Biết chơi game, yêu thích và am hiểu về game là một lợi thế.
4. Thời gian làm việc:
– Theo ca đối với nhân viên fulltime:
Ca 1: 8:00 – 16:00
Ca 2: 15:00 – 22:00
Nghỉ 1 ngày bất kỳ trong tuần và Thứ 7 chẵn hàng tháng
– Linh hoạt đối với Cộng tác viên: 6h/ca
5. Quyền lợi:
– Lương chính: Lương thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm thực tế của ứng viên;
– Thưởng:
+ Thưởng định kỳ theo kết quả kinh doanh chung của Công ty theo năm;
+ Thưởng đột xuất theo chương trình chung của Công ty;
+ Thưởng đột xuất cá nhân theo thành tích đặc biệt và hoặc các sáng kiến cải tiến trong công việc.
6. Chế độ đãi ngộ khác:
– Hỗ trợ trang thiết bị làm việc đầy đủ, hiện đại;
– Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi cơ bản theo quy định của Nhà nước ngay sau kết thúc thời gian thử việc bao gồm BHXH, BHYT, BHTN, chế độ Khám sức khỏe định kỳ…;
– Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi động viên cho bản thân và người thân theo quy định chung của Công ty như: 18 ngày phép/năm; Chế độ thăm hỏi; Mừng các ngày lễ trong năm; Kết hôn; Hiếu – hỉ…;
– Môi trường làm việc năng động, cởi mở, nhân văn, thân thiện với nhiều hoạt động tập thể hấp dẫn (Teambuilding, Event sinh nhật, Year End Party, Giáng Sinh,…);
– Được tài trợ các khóa đào tạo nâng cao kiến thức, kỹ năng;
– Các phúc lợi nâng cao như: Giải thưởng danh hiệu cuối năm; Chăm sóc sức khỏe; Chính sách ươm mầm tương lai; Hỗ trợ dịch vụ ưu đãi; Chương trình ESOP,…
Yêu cầu hồ sơ:
– CV/Sơ yếu lý lịch/Resume: mô tả thông tin cá nhân, quá trình học tập và kinh nghiệm làm việc (nếu có).
