NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SÀN TMĐT (KÊNH CHAT)

Mô tả công việc:  

• Tiếp nhận thông tin, ý kiến, thắc mắc, khiếu nại,... của khách hàng khi đặt hàng, mua bán online trên trang Sàn TMĐT qua kênh Chat
• Trả lời, giải đáp và chăm sóc khách hàng để quá trình đặt - hủy đơn hàng diễn ra nhanh chóng, cung cấp thông tin sản phẩm, cách thức mua, bán hàng online nhằm nâng cao uy tín dịch vụ.
• Thực hiện nghiêm túc quy trình chăm sóc khách hàng qua kênh Chat theo quy định.

Thời gian làm việc: 

• Xoay ca trong khung giờ 06:00-22:00, ca 8 tiếng/ngày, có làm ca gãy, 6 ngày/tuần, nghỉ 1 ngày bất kỳ không cố định. Lịch làm việc do quản lý sắp xếp  
• Ca đêm: Từ khung 22:00 – 02:00 (Được làm việc Online tại nhà, lưu ý không chọn cố định ca đêm). Những ca làm việc đêm từ sau 22:00 sẽ được làm việc online tại nhà. 
• 1 – 2 tuần trong tháng thử việc đầu tiên được sắp làm ca hành chính, 08:00 – 17:00 hoặc 09:00 – 18:00 (trừ các ngày có Siêu Sale, Campaign Shopee và các ngày đặc biệt tùy vào tình hình Quản lý yêu cầu). 

Địa chỉ làm việc: Tòa nhà Tân Tùng Dương, 222 – 226 Hoàng Hoa Thám, P.Bảy Hiền (Quận Tân Bình cũ), TP.HCM.

• Nhanh nhẹn, chăm chỉ, cẩn thận và có trách nhiệm.
• Tư duy trình bày, xử lý tình huống và nắm bắt thông tin nhanh. 
• Xoay ca được, không còn vướng lịch học. 
• Có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng qua điện thoại là 1 lợi thế..

Quyền lợi:

• Thu nhập: 7.500.000 - 9.000.000 VNĐ (LCB + KPI + Phụ cấp điện thoại + vài Phụ cấp ca đêm)
• Phụ cấp điện thoại: 300.000 VNĐ/tháng (Áp dụng sau khi ký HĐLĐ)
• + Sau 6 tháng phụ cấp: 500.000 VNĐ
• + Sau 1 năm phụ cấp: 1.000.000 VNĐ
• + Sau 2 năm phụ cấp: 1.500.000 VNĐ
• Thưởng 1.000.000 VNĐ sau Pass Thử việc và ký HĐLĐ.
• Hưởng 100% lương cơ bản ở giai đoạn thử việc, thử việc vẫn được hưởng KPI. KPI nhận gối đầu theo tháng.
• Thời gian đào tạo (09 ngày) hỗ trợ: 200.000 VNĐ/ngày, chi trả sau khi kí HĐLĐ.
• Phụ cấp ca đêm được tính như sau: 22:00 - 24:00 tính 130% lương, sau 24:00 - 02:00 tính 200% lương.
• Môi trường làm việc công ty nước ngoài chuyên nghiệp, hiện đại, trang thiết bị làm việc công ty cung cấp khi làm tại văn phòng.
• Nhận lương vào cuối tháng

CHẾ ĐỘ SAU (60 NGÀY) THỬ VIỆC:

• Ký HĐLĐ, tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ.
• Được hưởng 14 ngày phép/năm.
• Có lương tháng 13.
• Khám sức khỏe định kì 1 lần/năm.
• Cơ hội thăng tiến trong công việc rõ ràng.
• Tham gia Công đoàn.
• Hưởng các chế độ: Team building, sinh nhật, hỷ sự, lễ, tết, trung thu, quốc tế thiếu nhi, ...
• Được tham gia các khóa đào tạo kỹ năng cần thiết cho công việc