Nhân Viên Xử Lý Khiếu Nại - J&T Trụ sở

Phân tích nhanh sự phù hợp dựa trên JD và CV của bạn.

Kéo thả hoặc nhấp để chọn file

PDF, DOC, DOCX, TXT · tối đa 6MB

Chọn file

Tôi đồng ý với Điều khoản và Điều kiện

0 lượt ứng tuyển

Hồ Chí Minh

Transportation & Logistics (Vận Tải & Logistics)

In office

Customer Experience (Trải nghiệm khách hàng), Customer Service (CSKH TMĐT)

Fresher

Đăng nhập để xem lương

vị trí: 2

12 lượt xem

Đăng 6 ngày trước

• Tham gia đầy đủ các loại BH theo quy định của Luật, tham gia bảo hiểm chăm sóc sức khỏe PTI - AEON.

• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.

• Thưởng thâm niên; Thưởng chuyên cần; Thưởng cuối năm.

• Hỗ trợ phí gửi xe.

• Quà sinh nhật, hiếu hỉ.

• Liên hoan bộ phận hàng quý.

• Du lịch hoặc YEP hàng năm.

• Voucher mua điện thoại OPPO giảm giá 20% bất kì thời gian nào.

Làm việc trực tiếp với các đối tác thương mại điện tử lớn (Shopee, Lazada, Tiki, TikTok, Oppo…) để tiếp nhận và xử lý các yêu cầu khiếu nại, yêu cầu bồi thường từ phía đối tác.
Sử dụng hệ thống ticket, hệ thống tracking nội bộ và các kênh trao đổi trực tuyến (email, Skype, Zalo…) để phối hợp với các bộ phận liên quan (Tổng bộ và các khu vực toàn quốc) nhằm tiếp nhận, phản hồi kịp thời các thắc mắc và khiếu nại liên quan đến quy trình, dịch vụ giao nhận.
Hỗ trợ chăm sóc khách hàng VIP, thực hiện kiểm tra và đưa ra hướng xử lý đối với các đơn hàng có dấu hiệu bất thường.
Thống kê, lập báo cáo định kỳ về tình trạng xử lý khiếu nại và bồi thường.
Thực hiện đối soát bồi thường, theo dõi quá trình thu hồi hàng hóa bồi thường.
Xây dựng dự toán chi phí, đối chiếu chi phí bồi thường và thực hiện phán định nội bộ.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng nhóm/Trưởng bộ phận Chăm sóc khách hàng.

Tốt nghiệp Cao đẳng - Đại học các chuyên ngành liên quan như Ngôn ngữ Trung, Vận tải, Kinh tế hoặc các ngành tương đương.
Có kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực vận tải, chuyển phát nhanh, dịch vụ khách hàng hoặc đã từng làm việc tại các sàn thương mại điện tử lớn tại Việt Nam.
Ưu tiên ứng viên có khả năng giao tiếp và xử lý tình huống bằng tiếng Trung.
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng tốt; có thái độ nhiệt tình, kiên nhẫn.
Thành thạo tin học văn phòng: Excel, Word, PowerPoint.
Có khả năng làm việc nhóm, làm việc độc lập và chịu được áp lực công việc.
Yêu cầu về tính cách: cẩn thận, trung thực, có trách nhiệm và ham học hỏi.