Customer Service Leader (Remote) ~ $2600 [KingAds Agency]

• Xây dựng và quản lý hoạt động hằng ngày của phòng Chăm sóc khách hàng, kiểm tra và đảm bảo chất lượng dịch vụ đúng yêu cầu
• Định hướng, đào tạo và xây dựng đội ngũ Chăm sóc khách hàng đạt chuẩn, hỗ trợ nhân viên xử lý các tình huống phát sinh/trường hợp khiếu nại khó
• Định hướng, đào tạo và xây dựng đội ngũ Chăm sóc khách hàng đạt chuẩn, hỗ trợ nhân viên xử lý các tình huống phát sinh/trường hợp khiếu nại khó
• Hỗ trợ Ban Giám Đốc thiết kế, xây dựng kế hoạch, quy trình và chính sách cho phòng Chăm sóc khách hàng
• Kiểm tra, đánh giá chất lượng dịch vụ CSKH của nhân viên
• Các công việc khác liên quan theo yêu cầu của quản lý.
• Khung giờ làm việc từ thứ 2 – thứ 6 ( 9am – 5:30pm), thứ 7 từ 9am – 12:30pm

• Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng Quản trị kinh doanh, Marketing hay các ngành liên quan – ngành CNTT là một lợi thế.
• Có kinh nghiệm làm cùng vị trí trong ngành Agency/ dịch vụ ít nhất 2 năm.
• Ưu tiên các ứng viên đã làm trong mảng Game/ App.
• Có trình độ, khả năng quản lý giỏi (tính toán, sắp xếp).
• Có khả năng huấn luyện, đào tạo và phát triển con người.
• Có kỹ năng giao tiếp tốt để tiếp nhận và phối hợp với các phòng ban liên quan hoàn thành công việc.
• Có kỹ năng: làm việc nhóm, khả năng phân tích và xử lý vấn đề nhanh, có khả năng làm việc độc lập tốt, chịu được áp lực công việc cao, có khả năng truyền đạt, lắng nghe và thấu hiểu tố.
• Biết ngoại ngữ và có khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ thành thạo là một lợi thế.
• Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng (Office).
• Giọng nói rõ ràng, dễ nghe (không ngọng hay tiếng địa phương).

Benefits:

• Thưởng: tháng lương thứ 13, thưởng các dịp lễ, thưởng theo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty
• Được hỗ trợ tiền ăn $15/ngày
• Được hỗ trợ 100% chi phí nhà ở (nếu thuê)
• BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo luật định
• Cơ hội làm việc với các chuyên gia nước ngoài
• Có cơ hội tham gia các khóa đào tạo, nâng cao nghiệp vụ chuyên nghiệp hoàn toàn miễn phí theo tiêu chuẩn của công ty.
• Môi trường chuyên nghiệp, cởi mở, thân thiện

Quy trình phỏng vấn

– Vòng 1: HR KingAds
– Vòng 2: Manager chuyên môn từng bộ phận hoặc CEO (đối với level cao)

Giới thiệu công ty