Trưởng nhóm Vận hành Dịch vụ Fulfillment / Key Account Lead

Tổng quan về công việc:

• Quản lý và điều phối hoạt động chăm sóc khách hàng: Tiếp nhận, phân công và giám sát xử lý yêu cầu, khiếu nại từ khách hàng (Sellers) một cách kịp thời, chính xác, đảm bảo tuân thủ quy trình và nâng cao sự hài lòng.
• Theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu, đảm bảo sự phối hợp hiệu quả giữa các bộ phận liên quan (Kho vận, Vận đơn, Telesales, Theo dõi đơn hàng, Kế toán).
• Thu thập phản hồi từ khách hàng về chất lượng dịch vụ, đề xuất giải pháp cải tiến nhằm tối ưu trải nghiệm khách hàng.
• Quản lý dữ liệu khách hàng: Cập nhật, duy trì và tối ưu hệ thống thông tin khách hàng, đảm bảo dữ liệu chính xác và có thể khai thác hiệu quả. Phân loại khách hàng để xây dựng chiến lược CSKH phù hợp.
• Báo cáo định kỳ về tình hình chăm sóc khách hàng, phản hồi sellers và các vấn đề phát sinh để đề xuất giải pháp cải thiện.
• Quản lý đội nhóm và đào tạo nhân viên: Hướng dẫn, đào tạo và phát triển kỹ năng CSKH cho nhân viên, đảm bảo nâng cao hiệu suất làm việc.
• Phân công công việc, giám sát và hỗ trợ nhân viên trong quá trình xử lý yêu cầu của khách hàng.
• Phối hợp với bộ phận Nhân sự xây dựng và đánh giá hiệu quả công việc (KPIs), đề xuất khen thưởng hoặc điều chỉnh phù hợp.

Yêu cầu bắt buộc:

• Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm Chăm sóc khách hàng tại các doanh nghiệp bán hàng kênh online hoặc B2B2C.
• Tối thiểu 06 tháng kinh nghiệm quản lý và huấn luyện đội ngũ.
• Có tư duy linh hoạt, khả năng học hỏi nhanh.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống nhanh chóng.
• Kỹ năng xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và nội bộ.

Yêu cầu nên có:

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
• Tiếng Anh giao tiếp ở mức khá là một lợi thế.

GIP hoạt động trong lĩnh vực Thương mại điện tử trên 5 quốc gia, hiện là Thương hiệu Số 1 tại Philippines về dịch vụ Fulfillment và đang vươn lên dẫn đầu Đông Nam Á.

Chúng tôi có hơn 300 Nhân sự, được hàng ngàn khách hàng lớn trong và ngoài nước tin tưởng suốt nhiều năm qua.

GIP không chỉ cung cấp dịch vụ Kho vận mà còn tích hợp Telesales, Chăm sóc khách hàng và Quản lý đơn hàng, tạo nên hệ sinh thái toàn diện cho TMĐT.

Gia nhập GIP, bạn sẽ phát triển sự nghiệp trong một lĩnh vực đang và sẽ là xu thế, đồng thời làm việc trong môi trường quốc tế đa ngôn ngữ, đa văn hóa và nhiều cơ hội thăng tiến.

GIP theo đuổi 3 Giá trị cốt lõi: Chính trực – Sáng tạo – Giá trị.

QUYỀN LỢI

1. Thu nhập

• Thu nhập: Lương cơ bản thỏa thuận + thưởng. Gross upto 20tr - 25tr/tháng
• Phụ cấp ăn trưa (30.000/ngày), công tác, gửi xe;
• Lương thứ 13, thưởng các ngày Lễ/Tết;
• Xét tăng lương tối thiểu 1 lần/năm;

1. Phúc lợi

• Tham gia gói BHSK cao cấp PVI;
• Thời gian làm việc linh hoạt, ít nhất 3 ngày WFH/tháng;
• Tham gia các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước;
• Hưởng đầy đủ các chế độ thăm hỏi sức khỏe cho bản thân và gia đình theo chính sách đãi ngộ của Công ty;
• Du lịch ít nhất 2 lần 1 năm (Cơ hội du lịch nước ngoài);

1. Học tập và phát triển

• Được đào tạo dẫn dắt về kỹ năng chuyên môn và quản lý;
• Học tiếng Anh giao tiếp miễn phí tại Công ty với Giáo viên nước ngoài;
• Môi trường năng động, trẻ sáng tạo và chuyên nghiệp, có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển bản thân, hướng tới các giá trị bền vững;
• Được Công ty hỗ trợ tham gia các khóa học chuyên môn theo nhu cầu công việc.