Chuyên viên Trải nghiệm Khách hàng / Senior Key Account Executive

Mục đích công việc:

Chịu trách nhiệm quản lý và phát triển tệp khách hàng trọng điểm (Key Accounts) của công ty, đảm bảo trải nghiệm khách hàng ổn định và vượt trội, duy trì và phát triển mối quan hệ, tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và gia tăng doanh thu thông qua khai thác hiệu quả nhu cầu khách hàng.

Mô tả công việc chi tiết:

• Quản lý vận hành khách hàng (Account Operation): Là đầu mối chính tiếp nhận và xử lý toàn bộ yêu cầu của khách hàng key về tồn kho, đơn hàng, vận chuyển, sự cố phát sinh. Phối hợp với các bộ phận liên quan (Kho, CSR, Kế toán, Telesales, Kinh doanh) để đảm bảo xử lý yêu cầu đúng SLA và theo dõi các chỉ số vận hành (SLA, TAT, Error rate).
• Quản lý trải nghiệm khách hàng: Theo dõi và phân tích mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT), chủ động xử lý các vấn đề phát sinh và khiếu nại. Xây dựng và triển khai các biện pháp cải thiện trải nghiệm, đảm bảo sự nhất quán trong chất lượng dịch vụ.
• Quản lý và giữ chân khách hàng (Retention): Chủ động follow-up khách hàng, theo dõi tình trạng sử dụng dịch vụ, phân tích hành vi và phát hiện dấu hiệu khách hàng có nguy cơ rời bỏ. Triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng và duy trì liên hệ định kỳ.
• Góp phần tăng trưởng doanh thu từ khách hàng: Giám sát và thúc đẩy hoạt động khai thác giá trị khách hàng, nhận diện và chuyển đổi cơ hội upsell, theo dõi các chỉ số liên quan đến doanh thu từ khách hàng hiện hữu.
• Quản lý mối quan hệ khách hàng (Account Management): Xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững, là đầu mối giao tiếp chính giữa khách hàng và công ty, đảm bảo khách hàng được hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả.
• Báo cáo và cung cấp thông tin chuyên sâu: Thực hiện các báo cáo định kỳ về hiệu suất CSKH, phản hồi từ khách hàng, kế hoạch cải tiến, các chỉ số về tỷ lệ giữ chân khách hàng, mức độ quay lại sử dụng dịch vụ và chất lượng dịch vụ.

Yêu cầu bắt buộc:

• Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm Chăm sóc khách hàng tại các doanh nghiệp bán hàng kênh online hoặc B2B2C.
• Có tư duy linh hoạt, ham học hỏi và khả năng thích ứng nhanh với môi trường làm việc thay đổi.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống nhanh chóng, hiệu quả.
• Kỹ năng xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và các bộ phận liên quan.

Yêu cầu nên có:

• Tốt nghiệp Đại học.
• Tiếng Anh giao tiếp khá là một lợi thế.
• Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Thương mại điện tử hoặc Logistics là một điểm cộng.

GIP hoạt động trong lĩnh vực Thương mại điện tử trên 5 quốc gia, hiện là Thương hiệu Số 1 tại Philippines về dịch vụ Fulfillment và đang vươn lên dẫn đầu Đông Nam Á với hơn 300 Nhân sự. Công ty được hàng ngàn khách hàng lớn trong và ngoài nước tin tưởng suốt nhiều năm qua.

Chúng tôi không chỉ cung cấp dịch vụ Kho vận mà còn tích hợp Telesales, Chăm sóc khách hàng và Quản lý đơn hàng, tạo nên hệ sinh thái toàn diện cho TMĐT. Gia nhập GIP, bạn sẽ phát triển sự nghiệp trong một lĩnh vực đang và sẽ là xu thế, đồng thời làm việc trong môi trường quốc tế đa ngôn ngữ, đa văn hóa và nhiều cơ hội thăng tiến.

GIP theo đuổi 3 Giá trị cốt lõi: Chính trực – Sáng tạo – Giá trị.

 QUYỀN LỢI

1. Thu nhập

• Thu nhập 12.000.000 VNĐ - 18.000.000 VNĐ/tháng;
• Phụ cấp ăn trưa (30.000/ngày), công tác, gửi xe;
• Lương thứ 13, thưởng các ngày Lễ/Tết;
• Xét tăng lương tối thiểu 1 lần/năm;

1. Phúc lợi

• Tham gia gói BHSK cao cấp PVI;
• Thời gian làm việc linh hoạt, ít nhất 3 ngày WFH/tháng;
• Tham gia các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước;
• Hưởng đầy đủ các chế độ thăm hỏi sức khỏe cho bản thân và gia đình theo chính sách đãi ngộ của Công ty;
• Du lịch ít nhất 2 lần 1 năm (Cơ hội du lịch nước ngoài);

1. Học tập và phát triển

• Được đào tạo dẫn dắt về kỹ năng chuyên môn và quản lý;
• Học tiếng Anh giao tiếp miễn phí tại Công ty với Giáo viên nước ngoài;
• Môi trường năng động, trẻ sáng tạo và chuyên nghiệp, có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển bản thân, hướng tới các giá trị bền vững;
• Được Công ty hỗ trợ tham gia các khóa học chuyên môn theo nhu cầu công việc.