Nhân viên Chăm sóc Khách hàng (Customer Service Representative)

Mô tả công việc:

• Theo dõi và giám sát trạng thái đơn hàng từ khi đặt hàng đến khi giao hàng thành công.
• Phối hợp với các bộ phận Kho, Vận hành & Chăm sóc Khách hàng để đảm bảo quy trình xử lý đơn hàng diễn ra kịp thời.
• Cập nhật thông tin đơn hàng trên hệ thống và báo cáo các vấn đề phát sinh (mất hàng, giao hàng chậm, trả hàng, khiếu nại).
• Làm việc với các đối tác vận chuyển để giải quyết các vấn đề liên quan đến giao hàng.
• Kiểm soát tỷ lệ trả hàng, xác định nguyên nhân gốc rễ và đề xuất các giải pháp cải thiện.
• Hỗ trợ khách hàng và người bán trong việc truy xuất thông tin đơn hàng.
• Tạo các báo cáo định kỳ về hiệu suất giao hàng (tỷ lệ giao hàng thành công, thời gian xử lý đơn hàng, v.v.).
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp.

Yêu cầu công việc:

• Thành thạo tiếng Filipino.
• Có quyền làm việc tại Philippines.
• Ưu tiên ứng viên mới tốt nghiệp.
• Có kiến thức cơ bản về máy tính.
• Tốt nghiệp trường dạy nghề/cao đẳng/đại học các chuyên ngành liên quan (Logistics, Kinh tế, Quản trị Kinh doanh, Thương mại điện tử, v.v.).
• Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản là một lợi thế.
• Kinh nghiệm theo dõi đơn hàng, logistics hoặc fulfillment thương mại điện tử là một điểm cộng.
• Thành thạo các công cụ quản lý đơn hàng, Google Sheets và Excel.
• Kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng làm việc với nhiều phòng ban.
• Khả năng làm việc dưới áp lực, tỉ mỉ, chú trọng chi tiết và có trách nhiệm.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ logistics lớn như GHTK, Ninja Van, J&T, Shopee Express, Lalamove, v.v.

Về GIP: GIP dẫn đầu trong lĩnh vực Thương mại điện tử, Logistics và Xuất khẩu Nông sản tại 5 quốc gia, giữ vị trí số 1 về Fulfillment tại Philippines và đang mở rộng nhanh chóng tại Đông Nam Á. Với hơn 300 chuyên gia và hàng nghìn khách hàng tin cậy, chúng tôi cung cấp một hệ sinh thái Thương mại điện tử hoàn chỉnh—tích hợp Kho bãi, Logistics, Telesales, Chăm sóc Khách hàng và Quản lý Đơn hàng. Hãy gia nhập GIP để phát triển trong một ngành công nghiệp thịnh vượng, làm việc trong môi trường đa văn hóa năng động và mở ra các cơ hội nghề nghiệp toàn cầu. Chúng tôi được thúc đẩy bởi ba giá trị cốt lõi: Chính trực – Đổi mới – Giá trị.