Nhân viên Theo dõi Đơn hàng

Nhân viên Theo dõi Đơn hàng chịu trách nhiệm giám sát toàn bộ quy trình xử lý đơn hàng, từ khi khách hàng đặt hàng cho đến khi đơn hàng được giao thành công. Vị trí này đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của công ty.

• Theo dõi & cập nhật trạng thái đơn hàng: Giám sát chặt chẽ tiến trình xử lý đơn hàng, đảm bảo thông tin trên hệ thống luôn được cập nhật chính xác và kịp thời.
• Xử lý vấn đề phát sinh: Chủ động phát hiện và báo cáo các vấn đề như giao hàng chậm trễ, thất lạc, đổi trả, hoặc các khiếu nại từ khách hàng.
• Đối soát thông tin: Thực hiện đối soát số liệu đơn hàng giữa các bộ phận liên quan như kho, vận chuyển và chăm sóc khách hàng để đảm bảo tính nhất quán và chính xác.
• Phối hợp giải quyết khiếu nại: Hỗ trợ bộ phận Chăm sóc Khách hàng truy xuất thông tin đơn hàng, làm việc với các đơn vị vận chuyển thứ 3 để giải quyết các vấn đề phát sinh và xử lý khiếu nại của người mua.
• Giảm tỷ lệ hoàn hàng: Phối hợp tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến tình trạng hoàn hàng và đề xuất các giải pháp nhằm giảm thiểu tỷ lệ này.
• Báo cáo và đề xuất cải tiến: Lập báo cáo định kỳ về hiệu suất giao hàng (tỷ lệ giao thành công, tỷ lệ hoàn đơn, thời gian xử lý...) và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng vận hành và tối ưu hóa quy trình.

Ứng viên cho vị trí Nhân viên Theo dõi Đơn hàng cần có sự cẩn thận, tỉ mỉ, khả năng giao tiếp tốt và kinh nghiệm làm việc trong môi trường logistics hoặc chăm sóc khách hàng.

• Kinh nghiệm: Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực vận đơn, logistics hoặc chăm sóc khách hàng.
• Ngoại ngữ: Có khả năng giao tiếp cơ bản bằng tiếng Anh.
• Kiến thức chuyên môn: Ưu tiên ứng viên tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học các ngành liên quan như Logistics, Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Thương mại điện tử.
• Kỹ năng tin học văn phòng: Sử dụng thành thạo Google Sheets và Excel ở mức khá.
• Kỹ năng mềm: Có kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng làm việc hiệu quả với nhiều bộ phận khác nhau, chịu được áp lực công việc, cẩn thận, tỉ mỉ và có tinh thần trách nhiệm cao.
• Ưu tiên: Ứng viên đã từng sử dụng các công cụ quản lý đơn hàng và có kinh nghiệm làm việc với các đơn vị vận chuyển lớn (GHTK, Ninja Van, J&T, Shopee Express, Lalamove,...).

GIP là một công ty hoạt động trong lĩnh vực Thương mại điện tử, hiện đang có mặt tại 5 quốc gia và là Thương hiệu Số 1 về dịch vụ Fulfillment tại Philippines. Với hơn 300 nhân sự, GIP đã và đang khẳng định vị thế dẫn đầu tại Đông Nam Á, được hàng ngàn khách hàng lớn trong và ngoài nước tin tưởng.

Chúng tôi không chỉ cung cấp dịch vụ Kho vận mà còn tích hợp các giải pháp Telesales, Chăm sóc khách hàng và Quản lý đơn hàng, tạo nên một hệ sinh thái toàn diện cho ngành Thương mại điện tử.

Gia nhập GIP, bạn sẽ có cơ hội phát triển sự nghiệp trong một lĩnh vực đầy tiềm năng, làm việc trong môi trường quốc tế đa ngôn ngữ, đa văn hóa với nhiều cơ hội thăng tiến rõ rệt. GIP luôn theo đuổi 3 Giá trị cốt lõi: Trung thực – Sáng tạo – Giá trị.

QUYỀN LỢI

1. Thu nhập

• Lương cơ bản 7.000.000 -9.000.000 + Thưởng 500.000 -2.000.000;
• Phụ cấp ăn trưa (30.000/ngày), gửi xe;
• Lương thứ 13, thưởng các ngày Lễ/Tết;
• Xét tăng lương tối thiểu 1 lần/năm;

1. Phúc lợi

• Tham gia gói BHSK cao cấp PVI;
• Cơ hội công tác nước ngoài nếu tiếng Anh tốt;
• Tham gia các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước;
• Hưởng đầy đủ các chế độ thăm hỏi sức khỏe cho bản thân và gia đình theo chính sách đãi ngộ của Công ty;
• Du lịch ít nhất 2 lần 1 năm (Cơ hội du lịch nước ngoài);

1. Học tập và phát triển

• Học tiếng Anh giao tiếp miễn phí tại Công ty với Giáo viên nước ngoài;
• Môi trường năng động, trẻ sáng tạo và chuyên nghiệp, có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển bản thân, hướng tới các giá trị bền vững;
• Được Công ty hỗ trợ tham gia các khóa học chuyên môn theo nhu cầu công việc.